Mengingat popularitas liputan kami sebelumnya untuk aplikasi tersebut, banyak pembaca kami adalah penggemar App Cloner, yang — seperti namanya — memungkinkan Anda menduplikasi aplikasi yang terinstal. Itu sangat berguna ketika aplikasi tertentu hanya mengizinkan satu akun masuk pada satu waktu. Sayangnya untuk banyak penggemarnya, App Cloner baru saja dicabut dari Play Store setelah diduga melanggar kebijakan Google, dan komunikasi yang diterima oleh pengembang dari Google selama proses berlangsung sebagai contoh lain dari kegagalan dukungan perusahaan yang sedang berlangsung.

Menurut AppBrain , aplikasi tersebut diperkirakan memiliki lebih dari 5 juta unduhan, dengan peringkat 4,06 bintang pada saat itu tidak dipublikasikan oleh Google. Berdasarkan statistik yang diberikan oleh pengembang, terdapat basis pengguna aktif lebih dari 3/4 juta pelanggan dengan 2.000 pengguna bersamaan pada waktu tertentu.

<img class="alignnone size-large wp-image-429" src="https://surrealblog.com/wp-content/uploads/2022/12/App-Clone-Mod-Versi-Pro-1024x576.jpg" alt="" width="1024" height="576" />

Kami menghubungi pengembang App Cloner, yang memberi kami cerita dari sisinya.

Pada tanggal 19 Oktober, Google menghubunginya dengan menyatakan bahwa aplikasi tersebut melanggar kebijakan Penyalahgunaan Perangkat dan Jaringan, dan dia memiliki waktu hingga tanggal 26 untuk membatalkan publikasi secara sukarela. Pada saat itu, pengembang menganggap ini adalah hasil dari fungsionalitas yang ditambahkan melalui pembaruan terkini, yang segera dihapus, aplikasi diperbarui, dan balasan berdasarkan tindakan perbaikan tersebut dikirim kembali ke Google, dengan permintaan lebih lanjut untuk informasi tambahan di kasus pelanggaran itu tidak terkait.

Perwakilan dari Google yang menangani kasus tersebut menginstruksikan pengembang untuk menerbitkan versi baru untuk memicu peninjauan, dan dia akan dihubungi dalam waktu 24 jam ke depan jika ada pelanggaran yang sedang berlangsung di aplikasi yang diperbarui. Dua hari kemudian, tanpa kontak, pengembang menghubungi perwakilan tersebut di lain waktu, yang berjanji untuk menyelidiki masalah tersebut. Sekali lagi, jaminan tanggapan selanjutnya diabaikan, dan tidak lama kemudian, aplikasi dihapus dari daftar.

Dalam upaya terakhir untuk memperbaiki situasi, yang diperkuat oleh kesalahan komunikasi Google, pengembang mencoba mengajukan banding, yang akhirnya ditolak pada tanggal 31. Tanggapan hampir-boiler yang dikembalikan dengan penolakan masih gagal untuk memasukkan detail yang cukup bagi pengembang untuk memperbaiki dugaan pelanggaran aplikasi terhadap persyaratan Google:

Ini bukan pertama kalinya dukungan pengembang yang mengerikan dari Google menimbulkan masalah — pada titik ini, kita dapat membuat seri "Google menempelkannya pada pengembang independen" di sini di Android Police — tetapi tetap memalukan bagi Google dan Android masyarakat bahwa masalah tersebut masih berlangsung. Pada puncaknya, pengembang mencatat pendapatan puluhan ribu dolar per bulan dari aplikasi tersebut. Dengan Google mengambil potongan 30% dari itu, paling tidak yang bisa dilakukan adalah bersikap hangat pada masalah tersebut untuk memastikan komunikasi tentang pelanggaran ditangani dengan baik.

Dari apa yang kami ketahui, yang dibutuhkan pengembang hanyalah pernyataan eksplisit sederhana tentang bagaimana tepatnya aplikasi melanggar kebijakan untuk menentukan perbaikan, jika memungkinkan. Untuk semua kemungkinan puluhan ribu (hingga ratusan ribu) dolar yang Google hasilkan dari App Cloner, Anda akan mengira itu bisa menjawab pertanyaan itu.

Kami sebelumnya menghubungi Google tentang cerita ini, tetapi belum mendengar kabar. Sementara itu, pengembang dan jutaan pengguna yang telah mengunduh aplikasi dibiarkan tanpa banyak bantuan.